Náš příběh
Selvoy jsme založili v roce 2015 s jediným zaměřením: outbound telefonní prodej pro DTC značky v oblasti zdraví a krásy. Ten fokus se nezměnil.
Většina contact center se rozkročí napříč obory — bankovnictví, telco, logistika, retail — a nakonec je v každém z nich jen průměrná. My jsme zůstali na jednom místě. Deset let v jednom segmentu vybudovalo školení, procesy a standardy řízení, které se nedají kopírovat z univerzální šablony. Vznikly tady, pro tenhle konkrétní kontext.
Tohle je základ, na kterém stojí všechno ostatní.
Jak fungujeme
Kdo u nás pracuje
Naši agenti většinou zapadají do jednoho ze tří vzorců.
Lidé na začátku pracovní kariéry, které táhne výdělek, si prodejní cit natrénovali v retailu nebo pohostinství a chtějí zjistit, jestli jsou v tom opravdu dobří. Mnozí ještě nikdy nepracovali v contact centru — a to není problém.
Zkušení agenti z contact centra, kteří mají dost prostředí, kde se management nemá konzistenci, cíle se mění bez vysvětlení a výkon není odměněný. Vědí, jak vypadá dobře řízená operace. Přišli sem, protože Selvoy ji má.
Lidé, jejichž druhý jazyk přišel ze života, ne z učebnice. Někdo, kdo žil šest let v Německu, mluví německy. Někdo, kdo se přestěhoval do Polska a žije tam deset let, mluví polsky. Ta jazyková znalost — podložená reálným porozuměním trhu — je přesně tohle, co tahle práce vyžaduje.
To nejsou role z prezentace. Jsou to popisy lidí, kteří u nás dnes opravdu pracují.
Proč je to důležité pro vás
Jak je firma postavená, určuje, jak vypadá váš pracovní den.
V Selvoy je váš příjem přímo daný tím, co odevzdáte. Žádné průměry týmu, které vám ředí provizi. Žádné posouvání cílů. Žádná povýšení „protože někdo“. Vykonáte, změříme, vyděláte — to je celý cyklus.
Není to slib. Tak je nastavený systém.