Postaveni na prodej. Obsazeni pro výkon.

Nejsme univerzální contact center. Nikdy jsme se o to nesnažili.

Náš příběh

Selvoy byl v roce 2015 založen se zaměřením na prodejní operace řízené výkonem. Toto zaměření zůstává i dnes středobodem toho, jak fungujeme.

Zatímco mnoho contact center působí napříč více odvětvími, my jsme budovali své schopnosti kolem konkrétního prodejního prostředí. Časem to vedlo k rozvoji specializovaných školení, procesů a standardů řízení přizpůsobených tomuto modelu.

Tato specializace je základem našich operací.

Jak fungujeme

Cíle, které se nehýbou

Cíle nastavujeme na začátku měsíce a zůstávají tam. Posouvat je v průběhu — nahoru nebo dolů — rozpojí úsilí a příjem. To neděláme.

Individuální výkon, individuální výplata

Výkon sledujeme na úrovni jednotlivce. Provize je postavená na vašich číslech, ne na průměrech týmu. Víte, kde jste každý den.

Řízení podle čísel, ne podle nálady

Feedback je přímočarý a opřený o data. Rozhodnutí se dělají podle výstupu, ne podle toho, kdo tu byl nejdéle nebo kdo je nejblíž manažerovi. Fungujeme jinak — záměrně.

Postup se získává, ne přiděluje

Žádná fronta. Žádné čekání. Pokud vaše čísla dávají smysl pro posun nahoru, ten rozhovor se odehraje. Pokud ne — ne.

Kdo u nás pracuje

Naši agenti obvykle spadají do tří skupin.

Lidé na začátku pracovního života, motivovaní výdělkem, často s první prodejní zkušeností v retailu nebo pohostinství. Mnozí dříve v contact centru nepracovali.

Zkušení agenti z contact centra, kteří oceňují strukturované prostředí, jasné cíle a odměňování podle výkonu.

Lidé s praktickou jazykovou znalostí získanou životem a prací na daném trhu, nejen formálním vzděláním. Často to jde ruku v ruce s dobrým porozuměním místnímu kontextu zákazníka.

Nejde o teoretické profily, nýbrž o charakteristiky běžně se vyskytující v našem týmu.

Proč je to důležité pro vás

Způsob, jakým je firma postavená, formuje podobu vašeho pracovního dne.

V Selvoy je odměna úzce spjata s individuálním výkonem. Systém stojí na měřitelném výstupu, transparentních pravidlech a jasné návaznosti mezi výsledky a výdělkem.

Nejde o slib, nýbrž o strukturální princip toho, jak je operace nastavená.

Všechny role jsou 100% remote. Rekrutujeme napříč EU.Zobrazit otevřené pozice