Náš príbeh
Selvoy vzniklo v roku 2015 s jedným fokusom: outbound telefonický predaj pre DTC značky v segmente health & beauty. Tento fokus sa nezmenil.
Väčšina contact center sa rozptýli do viacerých odvetví — bankovníctvo, telco, logistika, retail — a skončí priemerne vo všetkom. My sme zostali v jednom segmente. Desať rokov v jednom segmente vytvorí tréningy, procesy a štandardy riadenia, ktoré sa nedajú skopírovať z univerzálneho playbooku. Vznikli tu, pre toto konkrétne prostredie.
Na tom stojí všetko ostatné.
Ako fungujeme
Kto tu pracuje
Naši agenti typicky zapadajú do troch vzorcov.
Ľudia na začiatku pracovnej cesty, ktorých motivujú zárobky, chytili predajný inštinkt v retaile alebo gastre a chcú zistiť, či sú v tom naozaj dobrí. Mnohí predtým v contact center nepracovali — to nie je problém.
Skúsení contact center agenti, ktorí majú dosť prostredí, kde je riadenie nejednotné, ciele sa menia bez vysvetlenia a výkon sa neodmeňuje. Vedia, ako vyzerá dobre riadená operácia. Prišli sem, lebo Selvoy tak funguje.
Ľudia, ktorých druhý jazyk pochádza zo života, nie z učebnice. Niekto, kto šesť rokov pracoval v Nemecku, hovorí po nemecky. Niekto, kto sa presťahoval do Poľska a žije tam desať rokov, hovorí po poľsky. Táto jazyková plynulosť — podložená reálnou znalosťou trhu — je presne to, čo táto rola vyžaduje.
Toto nie sú archetypy. To sú opisy ľudí, ktorí tu dnes pracujú.
Čo to znamená pre teba
To, ako je firma postavená, určuje, ako vyzerá tvoj pracovný deň.
V Selvoy je tvoj príjem priamou funkciou tvojho výkonu. Žiadne tímové priemery, ktoré riedia províziu. Žiadni manažéri, ktorí posúvajú bránky. Žiadne povýšenia cez známosti. Výkon, meranie, zárobok — to je celý cyklus.
To nie je sľub. Takto je systém navrhnutý.