Postavení na predaj. Nastavení na výkon.

Nie sme všeobecné contact center. Nikdy sme ním nechceli byť.

Náš príbeh

Selvoy bol v roku 2015 založený so zameraním na predajné operácie riadené výkonom. Toto zameranie zostáva dodnes kľúčové pre to, ako fungujeme.

Zatiaľ čo veľa contact center pôsobí naprieč viacerými vertikálami, my sme budovali svoje schopnosti okolo konkrétneho predajného prostredia. Časom to viedlo k rozvoju špecializovaných školení, procesov a štandardov riadenia prispôsobených tomu modelu.

Táto špecializácia je základom našich operácií.

Ako fungujeme

Ciele, ktoré sa nehýbu

Ciele nastavujeme na začiatku mesiaca a zostávajú tam. Posúvať ich v polovici cyklu hore alebo dole ničí väzbu medzi úsilím a príjmom. To nerobíme.

Individuálne výsledky, individuálny príjem

Výkon sledujeme na úrovni jednotlivca. Provízia je postavená na tvojich číslach, nie na tímových priemeroch. Každý deň vieš, kde si.

Riadenie podľa čísel, nie podľa nálady

Feedback je priamy a dátový. Rozhodnutia sa robia podľa výsledkov, nie podľa toho, kto je tu najdlhšie alebo kto je najbližšie manažérovi. Fungujeme inak zámerne.

Postup si treba zaslúžiť, nie dostať

Nie je tu poradovník. Ani čakacia lehota. Ak tvoje čísla odôvodňujú posun vyššie, ten rozhovor sa stane. Ak nie, nestane.

Kto tu pracuje

Naši agenti zvyčajne spadajú do troch skupín.

Ľudia na začiatku kariéry, motivovaní zárobkom, často s prvými skúsenosťami v predaji v retaile alebo gastre. Mnohí predtým v contact center nepracovali.

Skúsení agenti contact center, ktorí oceňujú štruktúrované prostredie, jasné ciele a odmeňovanie podľa výkonu.

Ľudia s praktickou jazykovou zručnosťou získanou životom a prácou na danom trhu, nielen formálnym vzdelaním. Často to ide ruka v ruke so silným pochopením lokálneho kontextu zákazníka.

Nejde o teoretické profily, ale o črty bežne sa vyskytujúce v našom tíme.

Čo to znamená pre teba

To, ako je firma postavená, formuje to, ako vyzerá tvoj pracovný deň.

V Selvoy je odmeňovanie úzko spojené s individuálnym výkonom. Systém stojí na merateľnom výstupe, transparentných pravidlách a jasnom vzťahu medzi výsledkami a zárobkom.

Nejde o sľub, ale o štrukturálny princíp toho, ako je prevádzka nastavená.

Všetky roly sú plne remote. Nábor robíme naprieč celou EÚ.Pozri otvorené pozície