Dlaczego warto pracować nad odpornością psychiczną?
Wyzwania i strach w życiu można pokonywać głównie przez działanie. Problemu nie da się „przeskoczyć”, należy nad nim stale pracować. Aby osiągnąć oczekiwany efekt warto postępować przemyślanie. Oczywiśce nie każda przeszkoda do której podejdziemy, nawet z rozwagą, musi zakończyć się w zadowalający dla nas sposób. Jednak warto pamiętać o dwóch kwestiach. Po pierwsze – jeśli nie spróbujemy nigdy się nie dowiemy, a po drugie – każda kolejna próba zmierzenia się z problemem to mniejszy dyskomfort, a w konsekwencji zwiększenie odporności psychicznej.
Wytrwałość sposobem na sukces w biznesie
Niewątpliwie cenną cechą w działaniu jest wytrwałość. Kontynuowanie drogi do celu mimo porażek i przeszkód. Porażki są drogowskazami jaką drogą nie iść, sposobem jak czegoś dalej nie powielać, ale nigdy nie mogą być powodem dla którego przestaniemy iść do przodu. Musimy mieć zaufanie do siebie i swoich umiejętności, które nie pozwoli nam zrezygnować. Jak zaznacza Jarosław Janusz Customer Experience Manager w Selvoy: „W naszej organizacji prowadzimy cykliczne warsztaty z odporności psychicznej dla agentów sprzedaży, ponieważ błędnie przepracowywane niepowodzenia mogą mieć negatywny wpływ na cały zespół. Naszym celem jest minimalizowanie efektów niepożądanych przy jednoczesnym, świadomym wyciąganiu wniosków z sytuacji, w których się znaleźli”.
„Naszym zadaniem jest również budowanie umiejętności opanowania. Kontrolowanie swoich emocji i branie na chłodno – zarówno sukcesów jak i porażek – jest kluczem do zdrowego podejścia. Świadome podchodzenie do swoich emocji oraz ich zrozumienie korzystniej wpływa na mentalne funkcjonowanie każdego członka zespołu. Co więcej, pozwala minimalizować element wypalenia zawodowego, dzięki czemu ograniczamy rotację wśród najbardziej doświadczonych osób” – podkreśla Anna Pyzik trener sprzedaży w Selvoy.
Korzyści dla branży call center
Odporność psychiczna to nie tylko wymiar mentalny w branży Call center, to również przełożenie tego na konkretne zyski. Osoba sprawnie radząca sobie w perspektywie stresu to osoba bardziej kreatywna, nie bojąca się przekraczać swojej strefy komfortu, ciekawa świata i nowych rozwiązań dążących do usprawnienia procesów na wielu płaszczyznach. Energia ta przekłada się również na realne zyski.
Trening umiejętności miękkich w biznesie
Czy odporność psychiczną można trenować? Wręcz powinniśmy to robić – zaznacza Anna Pyzik. Wynika ona w sporej mierze z naszych wcześniejszych nawyków czy przekonań. Przedsiębiorstwa dbające o odporność psychiczną swoich współpracowników równolegle powinny inwestować w dodatkowe szkolenia dla kadry managerskiej. To od niej dużej mierze zależy poziom implementacji pozytywnych czynników, wynikających z szeroko pojętej odporności psychicznej. Krokiem w tym kierunku jest promowanie zdrowia fizycznego i psychicznego, organizowanie konsultacji i szkoleń z tego zakresu. Decyzja o współpracy z profesjonalnym psychologiem czy psychoterapeutą to również skuteczne rozwiązanie. Pozwoli podnieść świadomość na temat procesów psychologicznych, nauczy radzenia sobie z wyzwaniami dnia codziennego, w tym zawodowego. Wpłynie pozytywnie na niższy poziom wypalenia zawodowego.
Budując pewność siebie, budujesz skuteczność w biznesie
Odporność psychiczna powinna być dla organizacji sfocusowanej na sukces priorytetem. Warto pamiętać, że dbanie o zespół przynosi wymierne korzyści także dla organizacji. Odporność na stres nie jest cechą w którą człowiek wyposażony jest raz na zawsze. Nawet jeśli dana osoba wykazuje takie cechy na początku współpracy, niewykluczone, że z biegiem czasu będzie musiała nad nimi pracować. Ten ,,pancerz’’ należy stale wzmacniać, by wraz z nim budować pewność siebie i skuteczność w biznesie.
